- Tư vấn hỗ trợ người tiêu dùng thông qua đường dây nóng và/hoặc thông qua website, hỗ trợ Các chương trình khuyến mãi người tiêu dùng/ các câu hỏi của người tiêu dùng/ phân tích báo cáo/ xử lý khiếu nại, giao tiếp một cách hiệu quả và xử lý những tình huống liên hệ khó/ những sự thẩm vấn.
- Nhận đơn đặt hàng của người tiêu dùng và gửi cho quản lý bán hàng tương ứng trong quá trình đặt hàng.
- Phối hợp với các bộ phận bán hàng hay Quản lý chất lượng và nghiên cứu thị trường nhằm giúp xây dựng sự thấu hiểu của người tiêu dùng.
- Hỗ trợ các kế hoạch hoạt động marketing với những thông tin hữu ích của người tiêu dùng phù với những kế hoạch và chiến lược phát triển (chương trình xúc tiến, sản phẩm mới, tài liệu truyền thông, tham dự vào cuộc họp quan trọng của Marketing và Sales).
- Trong trường hợp cần thiết, tiến hành đào tạo kiến thức cho người tiêu dùng/ khách hàng nội bộ (kiến thức về nước khoáng, liên hệ và giải quyết phàn nàn), nhân viên bán hàng, và những hoạt động khác.
- Những việc khác theo sự phân công
